Dwyt, la marque

Depuis quelle année votre entreprise existe-t-elle ?

L’entreprise DWYT est née en 2016. Si vous souhaitez en savoir davantage sur la marque nous vous invitons à vous rendre sur la page suivante :

Où sont fabriqués nos produits ?

La conception et le design des montres s’effectuent en France, les boîtiers sont fabriqués en Asie et l’assemblage final a lieu également dans notre atelier en France.

D’où proviennent nos bois ?

Les bois utilisés pour fabriquer nos boîtiers sont issus de forêts certifiées FSC et proviennent des pays suivants :

  • Le bois d’Érable : Canada
  • Le bois de Noyer et de Chêne : États-Unis
  • Le bois d’Amarante : Suriname
  • Le bois de Santal noir et de Palissandre : Argentine
  • Le bois d’Olivier : Italie
  • Le bois de Teck : Birmanie
En quoi une montre DWYT est-elle éco-responsable ?

Nos montres utilisent uniquement des bois provenant de forêts FSC, issus de la récupération de chutes de production. Notre design et notre processus de production sont également conçus pour utiliser le moins de matière que possible. Toutes nos montres disposent des certificats en vigueur et nos tests et analyses des produits vont beaucoup plus loin et sont beaucoup plus systématiques que les normes standards.

Pour aller encore plus loin dans notre démarche, nous avons également créé une collection de montres végan dont les bracelets sont fabriqués à partir de fibres d’ananas et de liège.

Que certifie forêts FSC ?

les bois utilisés pour la conception de nos montres sont issus de chutes provenant pour la plupart de fabricants de meubles. Les bois utilisés à la base par le fabricants avec lesquels nous travaillons ont le label FSC, ce qui signifie qu’ils proviennent des 5 % des forêts dans le monde qui respectent un cahier des charges strict et responsable quant aux notions de préservation et de partage de ces forêts.

Pour en savoir plus : Forêt : la certification FSC | WWF France

Les produits

Vos montres contiennent-elles du nickel ou du plomb ?

Nos produits disposent des certifications ROHS afin d’être conformes aux régulations en vigueur, nos montres ne contiennent donc pas de nickel, de plomb, de cadium ou toutes autres matières nocives.

Les montres résistent-elles à l'eau ?

Non, les montres DWYT ne sont pas étanches et ne doivent en aucun cas être portées sous la douche ou lors d’une baignade. Vous pouvez cependant la porter pour un simple lavage de mains.

Veuillez noter que les dégâts causés par l’eau ne sont pas pris en charge par la garantie.

Comment entretenir le bracelet de ma montre ?

Nos bracelets en cuir sont fabriqués à partir de cuir véritable, et comme pour toute matière, sa qualité peut être altérée par des facteurs externes tels que la transpiration ou la saleté. Pour entretenir votre bracelet nous vous invitons à appliquer un spray protecteur pour le cuir, à éviter tout contact avec l’eau et à retirer votre montre durant des efforts physiques.

Comment choisir la taille de boîtier correspondant à mon poignet ?

Pour être certain(-aine) du choix de la taille de votre boîtier nous vous invitons à consulter ces rubriques, plus particulièrement le paragraphe intitulé “quelle taille de montre choisir ?” :

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler vos achats par les différents moyens de paiement suivants:

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
  • Paypal (possibilité également de payer par American Express via Paypal)
  • Virement bancaire
  • Paiement par chèque

Concernant le règlement par virement et par chèque, les instructions (IBAN / Adresse) vous sont indiquées une fois la commande validée. A noter que si vous optez pour un paiement par virement ou chèque, le traitement de votre commande sera plus long puisque nous attendons la réception du règlement avant de vous expédier la commande.

Le paiement en ligne n’a pas fonctionné, comment faire ?

Pour diverses raisons il se peut qu’un paiement en ligne soit refusé (erreur d’indication de chiffres, erreur de serveur, refus de la banque,…). N’hésitez pas à nous contacter par téléphone (04 28 29 54 79) ou par email (contact@dwyt-watch.com) afin que nous finalisions ensemble votre commande.

Commande

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque vous passez commande sur notre site internet, un mail automatique vous est envoyé dans les minutes qui suivent la transaction. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne recevez pas de mail de notre part, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous regardions ensemble si votre commande a bien été enregistrée.

En combien de temps ma commande est-elle traitée ?

Les commandes sont traitées dans les 24h à 48h. Ce délai peut-être rallongé en période promotionnelle.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Tant que votre commande n’a pas été traité vous pouvez l’annuler à tout moment. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter rapidement par téléphone au 04.28.29.54.79 ou par mail à sav@dwyt-watch.com.

Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, vous devrez nous la retourner après réception afin que nous procédions à son remboursement.

Livraison

Quel est le montant de la livraison ?

Chez DWYT la livraison est offerte 😉 Vous ne payez que votre montre !

Quels sont les moyens de livraison ?

Colissimo Standard – GRATUIT

  • 48 heures après expédition
  • Livraison à domicile

Point Retrait par Colissimo – GRATUIT

  • 48 heures après expédition
  • 17 000 points retrait en France

Lettre suivie La Poste – GRATUIT

  • 48 à 72 heures après expédition
  • Livraison à domicile
  • Mode de livraison par défaut pour les bracelets et accessoires
Quel est le délai de la livraison ?

Les commandes sont envoyées avec le transporteur La Poste. Le délai d’acheminement pour la France est de 2 jours ouvrés.

Puis-je me faire livrer dans le monde entier ?

Oui, DWYT expédie partout dans le monde et gratuitement.

Comment suivre l’acheminement de ma commande ?

Lorsque votre commande est traitée et confiée à notre transporteur, vous recevez automatiquement un email vous indiquant votre numéro de suivi ainsi que le lien pour suivre l’acheminement.

Retours, remboursements et échanges

J’ai reçu ma commande mais je souhaite la retourner sans raison particulière, est-ce possible ?

Aucun soucis, vous avez le droit de changer d’avis 😉

Vous disposez alors d’un délai de 30 jours pour nous retourner votre article dans son emballage d’origine à condition que celui-ci n’ait pas été porté, sali ou endommagé.

Toute demande de retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service clients à sav@dwyt-contact.com.

Est-il possible de faire un échange ?

Oui, si vous souhaitez échanger un modèle contre un autre, il suffira de régler la différence si celui-ci est plus cher. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons également la différence.

Toute demande d’échange doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service clients à sav@dwyt-contact.com.

Quelle est la démarche à suivre pour retourner un produit ?

Pour retourner un produit , vous devez au préalable envoyer une demande à sav@dwyt-watch.com en indiquant votre numéro de commande et votre nom. Vous recevrez en retour de mail toutes les instructions nécessaires pour traiter votre demande.

Il est indispensable de contacter nos services avant de nous retourner un article afin de recevoir les instructions conformes (notamment l’adresse car notre société dispose de différentes succursales: atelier, siège, boutique…).

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement a lieu dans un délai de 7 jours ouvrés à réception du colis.

Garantie et SAV

Quelle est la durée de la garantie ?

Toutes nos montres sont garanties 2 ans.

Que couvre la garantie ?

La garantie D.W.Y.T couvre uniquement les défauts de fabrication et les problèmes mécaniques. Le mouvement, le cadran et les aiguilles sont les seuls éléments couverts par la garantie

À l'inverse, quels sont les dommages qui ne sont pas couverts par la garantie ?

La garantie ne couvre pas les dommages suivants :

  • les réparations effectuées par du personnel non autorisé.
  • les défauts liés au boitier, à la pile, à la vitre ou au bracelet
  • les dommages indirects et ceux liés à une mauvaise utilisation, à un accident, à l’usure naturelle
  • les dommages causés par l’eau
Quelles est la procédure pour envoyer ma montre au SAV ?

Si votre montre est cassée ou présente un défaut de fonctionnement, vous devez suivre la procédure suivante :

    • Prendre une photo de votre montre
    • Envoyer un mail à sav@dwyt-watch.com en expliquant les raisons du dysfonctionnement. Il est important de joindre la photo de la montre et votre facture d’achat ou votre garantie si vous l’avez acheté en magasin ou dans une bijouterie. Si vous l’avez acheté sur le site internet, votre nom ou numéro de commande suffisent.
    • Vous recevrez un mail vous indiquant les modalités de prise en charge en fonction de la réparation (un devis vous sera communiqué si la réparation n’est pas prise en charge par la garantie)

Toutes les demandes SAV sont uniquement traitées par mail. 

Quel est le délai de traitement du SAV ?

À partir du moment ou nous recevons votre montre, la réparation de celle-ci peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés.

J'ai envoyé ma montre en réparation et j'ai reçu une montre dont le bois est légèrement différent par rapport à celle d'origine. Pourquoi ?

Dans certains cas, il est préférable de remplacer en intégralité la partie en bois de votre boîtier, ainsi nous sommes certains de vous retourner une montre en parfait état de marche rapidement. C’est le cas par exemple d’une vitre brisée qui aurait tendance à fragiliser le bois, de ce fait nous préférons changer le boîtier afin que vous ne rencontriez pas de nouveau problème par la suite.

Les nœuds du bois n’étant pas les mêmes d’une montre à l’autre, chaque boîtier est unique et c’est la raison pour laquelle la teinte de votre montre peut vous sembler légèrement différente.

Dans tous les cas, nous nous efforçons de la remplacer par une montre à la teinte la plus similaire possible.

Autres questions

Où puis-je trouver vos collections de montres en dehors du site internet ?

Les montres DWYT sont revendues dans plus de 200 bijouteries et magasins en France. Pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous veuillez consulter la liste de nos points de vente

Avez-vous un magasin physique DWYT ?

Oui, nous disposons d’un magasin à Lyon, situé au village des créateurs, au 19 rue René Leynaud, 69001 LYON.

Est-il possibble de faire graver sa montre ?

Non, il n’est, pour le le moment, pas possible de faire graver votre montre.